8月3日上午，在共青团成都市委五楼会议室召开了12355成都市青少年法律与心理咨询热线功能拓展行动新闻发布会。会上团市委副书记、市未成年人保护委员会办公室主任惠朝旭从建立热线的背景、性质、基本功能、前期筹备情况、工作流程、支撑体系等六个方面对12355成都市青少年法律与心理咨询热线进行了介绍。
    青少年作为国家与民族的未来，历来受到党政和社会的广泛关注。青少年处于心智的发育期和人生观、世界观形成的重要阶段，只有在受到来自学校、家庭和社会的三位一体的关心爱护下，才能健康成长。为了进一步做好未成年人保护工作，共青团成都市委、成都市未成年人保护委员会办公室积极整合社会资源，充分发挥组织优势、网络优势和人才优势，在我市青少年维权中心的基础上，致力于打造新的工作平台，从而切实服务广大未成年人健康成长。热线以“用法律维护权益，用爱心陪伴成长”为理念，旨在全面跟踪青少年的成长历程，帮助青少年走出困境、增强自信、健康成长，营造全社会关心青少年发展的良好氛围。
     12355热线由共青团成都市委、市未成年人保护委员会办公室直接领导，专业的志愿服务队伍具体操作的运作模式，通过电话问答、现场咨询、网上留言等方式，由法律、心理等方面的专家和志愿者为青少年提供法律、心理、维权、自护等方面的免费咨询服务。12355热线具有四大基本功能：信息收集、咨询服务、维权援助、宣传教育；热线工作团队由五支队伍组成：一是市未成年人保护委员会委成员单位，二是市综治委预防青少年违法犯罪工作小组成员单位，三是获得全国、省、市各个级别的优秀“青少年维权岗”，四是成都市法律援助中心团市委工作站的律师队伍，五是各类志愿者服务队伍。12355成都青少年法律与心理咨询热线的工作完成由前台咨询和后台案件办理共同组成。前台咨询包括热线咨询、现场咨询、网上咨询。12355咨询服务时间统一为每周星期一至星期五下午15：00—19：00，其余时间由“12355”热线电话自动操作系统提供服务，或者通过回复电邮形式提供服务。其中，每周一、三、五为法律咨询；周二、四为心理咨询；星期一至星期五为维权投诉。
     市未成年人保护委员会办公室过对12355青少年法律与心理咨询热线的功能拓展，力求为我市青少年提供全方位、多功能的服务，使广大青少年在遭遇困惑和伤害时能做到倾听有人，安慰有声，求助有门，切实打造好新形势下服务青少年的工作载体。